castomFLOW, in sei immagini
Il tuo processo è interamente documentato. Su quattrocento post-it.
Ogni azienda ne ha uno. Vive nella testa di qualcuno, in tre fogli di calcolo e su una parete che nessuno può pulire. castomFLOW è quello che succede la prima volta che lo dici a voce alta invece.
Nessuno è seduto qui. Il lavoro continua comunque.
Un flusso di lavoro non ha bisogno di una sedia, di una pausa pranzo o di un documento di passaggio prima che qualcuno vada in ferie. Gli serve una frase sul lavoro che vuoi fatto, e circa due minuti.
03:14. Qualcuno sta emettendo fatture.
Non qualcuno. Il passo quattro di undici, che gira ogni notte da marzo, non ha mai chiesto una sola volta quale fosse l'aliquota IVA, e non ha mai detto che lo stava facendo.
Descrivilo come lo spiegheresti a un nuovo assunto.
Male. In una frase lunga, con una precisazione in mezzo e un'eccezione che ti ricordi a metà strada. È abbastanza per costruirlo — e poi apri ciò che torna e lo configuri esattamente come lo vuoi.
I passi che nessuno vuole possedere.
Copia questo in quello. Controlla se è arrivato. Sollecita quello che non è arrivato. Il lavoro di nessuno, il pomeriggio di tutti, e la prima cosa che va storta in una settimana piena. Ora è il passo sei, e il passo sei non se ne lamenta.
Ufficio silenzioso. Mese rumoroso.
Tutto ciò che doveva accadere, è accaduto — mentre le persone che lo facevano a mano stavano facendo qualcosa che una persona dovrebbe fare. È tutto il discorso. Il resto è quali passi pensano e quali semplicemente eseguono.