castomFLOW in sechs Bildern
Ihr Prozess ist vollständig dokumentiert. Auf vierhundert Haftnotizen.
Jedes Unternehmen hat einen. Er lebt im Kopf von jemandem, in drei Tabellen und an einer Wand, die niemand putzen darf. castomFLOW ist das, was passiert, wenn Sie ihn zum ersten Mal laut aussprechen, statt dessen.
Niemand sitzt hier. Die Arbeit läuft trotzdem.
Ein Workflow braucht keinen Stuhl, keine Mittagspause und kein Übergabedokument, bevor jemand in Urlaub fährt. Er braucht einen Satz über die Aufgabe, die Sie erledigt haben wollen, und etwa zwei Minuten.
03:14 Uhr. Jemand stellt Rechnungen aus.
Nicht jemand. Schritt vier von elf, der seit März jede Nacht läuft, nie gefragt hat, wie der Mehrwertsteuersatz war, und nie erwähnt hat, dass er es tut.
Beschreiben Sie ihn so, wie Sie ihn einem neuen Mitarbeiter erklären würden.
Schlecht. In einem langen Satz, mit einem Vorbehalt in der Mitte und einer Ausnahme, die Ihnen auf halbem Weg einfällt. Das reicht als Grundlage — und dann öffnen Sie, was zurückkommt, und richten es genau so ein, wie Sie es wollen.
Die Schritte, denen niemand gehören will.
Kopieren Sie dies dorthin. Prüfen Sie, ob es angekommen ist. Treiben Sie das eine an, das nicht angekommen ist. Niemandes Aufgabe, aller Nachmittag, und das Erste, was in einer vollen Woche schiefgeht. Jetzt ist es Schritt sechs, und Schritt sechs hat nichts dagegen.
Ruhiges Büro. Lauter Monat.
Alles, was passieren musste, ist passiert — während die Menschen, die es früher von Hand erledigten, etwas taten, was ein Mensch tun sollte. Das ist die ganze Botschaft. Der Rest ist, welche Schritte denken und welche einfach laufen.