castomFLOW, en six images
Votre processus est entièrement documenté. Sur quatre cents post-it.
Chaque entreprise en a un. Il vit dans la tête de quelqu'un, dans trois tableurs et sur un mur que personne n'a le droit de nettoyer. castomFLOW, c'est ce qui se passe la première fois que vous l'exprimez à voix haute.
Personne n'est assis ici. Le travail continue.
Un workflow n'a besoin ni d'une chaise, ni d'une pause déjeuner, ni d'un document de passation avant que quelqu'un parte en vacances. Il a besoin d'une phrase sur le travail à accomplir, et d'environ deux minutes.
03 h 14. Quelqu'un émet des factures.
Pas quelqu'un. L'étape quatre sur onze, qui tourne chaque nuit depuis mars, n'a jamais demandé quel était le taux de TVA, et n'a jamais signalé qu'elle le faisait.
Décrivez-le comme vous l'expliqueriez à un nouvel employé.
Mal. En une longue phrase, avec une réserve au milieu et une exception dont vous vous souvenez à moitié chemin. C'est suffisant pour construire — puis vous ouvrez ce qui en ressort et vous le réglez exactement comme vous le voulez.
Les étapes que personne ne veut posséder.
Copier ceci dans cela. Vérifier si c'est arrivé. Relancer celui qui n'est pas arrivé. Le travail de personne, l'après-midi de tout le monde, et la première chose qui casse dans une semaine chargée. Maintenant c'est l'étape six, et l'étape six ne s'en plaint pas.
Bureau silencieux. Mois bruyant.
Tout ce qui devait se produire s'est produit — pendant que les personnes qui le faisaient à la main faisaient quelque chose qu'une personne devrait faire. C'est tout l'argument. Le reste, c'est de savoir quelles étapes réfléchissent et lesquelles s'exécutent simplement.